Políticas de Entrega & Envio
Sobre o valor do frete
O cálculo do frete é feito de forma automática pelo nosso site. Durante o processo de compra, levamos em consideração o peso, volume e quantidade dos produtos escolhidos, além da distância até o endereço de entrega informado. Também oferecemos opções de frete diferenciadas para certos produtos e regiões. Dessa forma, você pode selecionar a opção que melhor atenda às suas necessidades, com diferentes valores e prazos de entrega.
Entrega e prazos
Durante a compra, iremos estimar o tempo de entrega dos seus produtos. Esse prazo é definido levando em conta 5 fatores principais: a disponibilidade do estoque, a região de entrega, o processo de emissão da nota fiscal, o tempo necessário para preparar o produto e sua origem.
Após a finalização do pedido, o envio será contabilizado em dias úteis. As entregas acontecem de segunda a sexta-feira e, em alguns casos, podem ocorrer aos sábados.
Nosso sistema envia atualizações automáticas por e-mail, informando o progresso da sua compra.
Se seu pedido incluir vários produtos, eles podem ser enviados separadamente. Isso pode ocorrer por questões de tamanho, estoque ou logística de entrega, mas não se preocupe, tudo está sendo tratado com cuidado.
O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento. Para pagamentos via boleto bancário, a aprovação pode levar até três dias úteis.
Condições
Se você reside em um edifício onde o produto é entregue na portaria, será sua responsabilidade garantir o transporte e a guarda do item até o seu apartamento. Lembre-se de autorizar uma pessoa maior de 18 anos para receber, conferir e assinar o canhoto de entrega. Vale ressaltar que não realizamos o transporte da mercadoria dentro da área interna do local de entrega.
Retirada direto na loja
Você pode optar por retirar seus produtos diretamente na loja física escolhida durante a compra. No entanto, é importante aguardar o e-mail de confirmação informando que seus itens estão prontos para retirada.
Cancelamento e Estorno
Caso seu pedido seja cancelado, o valor pago será estornado conforme o método de pagamento escolhido na compra (Pix, Cartão de Crédito ou Boleto Bancário).
Se você optar pelo cancelamento com base no direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o pedido de cancelamento deve ser feito dentro de 7 dias corridos após a retirada, por meio dos nossos canais de atendimento ao consumidor.
Devoluções e Direito do Consumidor
Todos os pedidos podem ser devolvidos desde que estejam em perfeito estado e dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do mesmo; Como determina o Código do Consumidor.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de violação.
O produto não deve ter sido utilizado anteriormente.
Tintas produzidas em máquina tintométrica, uma vez finalizado o pedido e colocadas em linha de produção, não poderão ser devolvidas ou canceladas, devido à sua natureza específica. (Exceto em casos onde o produto apresente defeitos de fabricação, avarias, prazo de validade excedido ou problemas na pigmentação)
É crucial observar atentamente esses critérios. Produtos devolvidos que não atendam a esses critérios serão automaticamente reenviados ao consumidor, com a possibilidade de cobrança adicional do frete.
Troca ou Substituição:
No caso de troca ou substituição, aplicam-se as mesmas condições de devolução. Em vez do reembolso, o cliente pode optar por outro item disponível em estoque, desde que:
O valor do novo produto seja equivalente ao do produto devolvido.
O item escolhido para troca seja indicado no verso da nota fiscal.
O produto será enviado para o mesmo endereço, após o pagamento do novo frete.
Se o valor do novo produto for superior, a diferença deverá ser paga para efetuar o envio.
Defeito e Avarias:
Ao receber o produto, é recomendável fazer uma avaliação completa, verificando:
Integridade da embalagem.
Apresentação adequada do produto.
Condições gerais do produto.
Ausência de sinais de violação ou danos.
Se algum desses critérios não for atendido, você pode recusar a entrega
Se após o recebimento o cliente identificar defeitos ou avarias, deve informar nossa equipe de atendimento dentro de 7 dias corridos. Nossa equipe comercial entrará em contato para oferecer as seguintes opções:
Substituição pelo mesmo produto.
Troca por outro produto de igual valor.
Cancelamento com reembolso.
Crédito para próxima compra.
Essas políticas são aplicáveis tanto em lojas físicas quanto online. Em caso de dúvidas, as políticas atuais da empresa serão seguidas.
Após a confirmação de devolução, o reembolso será realizado em até 3 dias úteis na fatura do cartão de crédito utilizado, ou 7 dias úteis para a conta bancária cadastrada pelo usuário.
Em casos de pagamentos alternativos, cabe ao consumidor entrar em contato com o suporte para informar seus dados bancários para a realização do estorno
Importante: Tintas Suvinil feitas pelo sistema SelfColor não possuem troca.
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